Webwinkel Selexyz.nl

Misleidende informatie over levertijd op de website. Beloofd wordt 2 dagen, na 1 week nog niets ontvangen. Wel al betaald natuurlijk.

- Begin november 2010 een boek besteld bij Geneeskundeboek.nl, onderdeel van Selexyz. Het boek is volgens de web site direct leverbaar. Levertijd voor buitenlandse boeken volgens eigen opgave geschat op 12 dagen.
- 2 dec gebeld waar de bestelling blijft. Men zal het uitzoeken.
- 31 dec krijg ik bericht dat het boek in herdruk is en nu niet leverbaar zou zijn. Ik stuur een mail naar de uitgever met de vraag of dat klopt.
- 4 jan 2011 krijg ik bevestiging van de Amerikaanse uitgever dat het boek wèl leverbaar is!
- 4 jan weer gebeld met Geneeskundeboek.nl. Men zal het opnieuw uitzoeken.
- 7 jan bericht men mij dat het een 'print-on-demand boek' is, waarvan men op 11 dec (waarom toen pas?) de opdracht aan de drukker heeft gegeven. Het boek moet dan binnen 28 dagen bij de uitgever zijn en dan binnen 7 werkdagen bij de klant. Zo niet dan zal men mij berichten.
- 20 januari: De uiterste termijn is alweer 2 dagen verstreken. Geen boek ontvangen en geen bericht gehad!

Gelukkig ging het telefonisch annuleren soepel. Telefonische bereikbaarheid was trouwens in alle gevallen prima en de bejegening was goed. Alleen jammer dat je daar niets aan hebt als je je boek niet krijgt...

Ik ga het boek nu maar direct op de web site van de uitgever bestellen.

Verkeerde levertijden indicatie, order geannuleerd, nu afwachten hoe lang het duurt voordat het geld is teruggestort.

Mijn algemene beoordeling van de service is helaas door ervaring ronduit slecht.

Bereikbaarheid van medewerkers is triest.

Een bestelling werd door een "technische storing" niet besteld bij hun uitgever, ze mogen van mij best zeggen dat ze het gewoon vergeten zijn.
Na een maand wachten op het boek maar weer eens contact opgenomen, je krijgt zelden iemand aan de lijn, op voicemail berichten wordt vervolgens gewoon niet gereageerd...een e-mailtje bood uitkomst. Het boek zou opnieuw besteld worden en binnen een week geleverd worden...die week nog niets...na een telefoontje (ik kreeg zowaar iemand aan de lijn) wist ze me te vertellen dat hun uitgever twee weken levertijd had, dus ook nog eens foutieve informatie doorgekregen, waarvoor (terecht) excuses.

Helaas kon ik het boek dat ik zocht niet gemakkelijk elders verkrijgen, maar dit is de laatste keer dat ik bij selexyz.nl iets bestel.

Een maand na bestelling van een vervangende stylus voor mijn Iliad berichtte Selexyz mij dat er bij elke geleverde Iliad een stylus zat.Deze bevond zich op de achterzijde van het apparaat. Derhalve zouden ze het betaalde bedrag terugstorten........
Dit antwoord werd een maand na plaatsing van de bestelling zonder blikken of blozen geproduceerd. Reden voor mij om Selexyz voortaan links te laten liggen.