Webwinkel Yourhosting.nl

alleen een gratis domeinnaam aangevraagd, maar pas op, want daarna komen de rekeningen in sneltreinvaart binnenstromen van yourhosting, en ze doen net of ze gek zijn daar, echt een stelletje randdebielen

Goede en snelle hulp per telefoon. Geen hulp of aanwijzingen gekregen om mijn website (gehost via your hosting of start hosting) die door cracker (kwaadwillende hackers) online te houden. Mijn website is niet meer te indexeerbaar via google vvia de zoekwoorden daar mijn website niet meer gevonden wordt.....

UPDATE
=======

Naar aanleiding van mijn klacht (zie eerder bericht hieronder) heeft Yourhosting de zaken binnen een dag rechtgezet.

Prima dus, waarvoor mijn dank.

Alle administratieve zaken zijn in orde gemaakt en ik heb inmiddels een correctienota ontvangen. Jammer dat een eerder e-mailbericht niet direct al hetzelfde effect had; kennelijk is soms meer nodig...

In het kader van de objectiviteit (lees: juistheid en volledigheid) de volgende passage uit het bericht dat ik vandaag van Yourhosting heb mogen ontvangen.

"(...) Ik vind het heel spijtig dat de omzetting van uw pakketten zo mis is gelopen. Wij hebben van u opzeggingsformulieren toegezonden gekregen om uw verzoek af te handelen, echter was onze administratie afdeling niet op de hoogte van de gemaakte afspraken en heeft in verband met de openstaande factuur de opzegging niet in behandeling genomen. Waren zij hier wel van op de hoogte geweest en hadden zij uw opzeggings verwerkt was alles vlekkeloos verlopen. Dat onze administratie hiervan niet op de hoogte was is echter mijn schuld, mijn oprechte excuses hiervoor.

Wij hebben dit alsnog met onze administratie afdeling afgestemd en de opzeggingsformulieren worden bij deze alsnog verwerkt. De domeinnamen inclusief de pakketten met content en instellingen zullen van uw account worden verwijderd. Nadat dit is gedaan ziet uw account er exact uit zoals u in de bijlage heeft meegezonden.

Uiteraard volgt op dit hele verhaal een creditering voor de door u ontvangen factuur voor de oude pakketten van onze kant af. Dit alles wordt naar behoren opgelost. Wij hebben immers een bepaald nivo van kwaliteit en service hoog te houden. (...)"

Tot slot: ik ga er vanuit dat het om een ongelukkige samenloop van omstandigheden gaat, en heb besloten gebruik te blijven maken van de diensten van Yourhosting.

Ik ben zéér ontevreden over de service van Yourhosting.

Onlangs heb ik een verzoek ingediend om 3 hostingpakketten die door mij werden afgenomen te behouden, deze te koppelen aan enkele nieuw aan te vragen domeinnamen, en een aantal bestaande domeinnamen op te zeggen.

Het advies van een medewerker van Yourhosting was om de 3 bestaande hostingpakketten op te zeggen, en hiervoor in de plaats 3 nieuwe hostingpakketten aan te maken (om deze te koppelen aan de nieuwe domeinnamen). Dat zou eenvoudiger zijn, minder tijdrovend, en overzichtelijker. Het eindplaatje zou er uiteindelijk hetzelfde uitzien, zo werd mij verzekerd.

Zo gezegd, zo gedaan.

De deskundigheid en service van Yourhosting staat immers hoog aangeschreven, dus ik ging ervan uit dat dit de beste manier van werken was.

Het opvolgen van dit advies heeft echter tot gevolg dat ik nu twee facturen krijg, inclusief herinneringen en aanmaningen, voor welgeteld 6 hostingpakketten! Namelijk voor de 3 oude én de 3 nieuwe (die de oude zouden vervangen!).

Argument van Yourhosting: ik zou te laat zijn geweest met opzeggen.

Maar ik wilde hélemaal niet opzeggen! Ik wilde mijn bestaande hostingpakketten koppelen aan andere (nieuwe) domeinnamen...

Vandaag heb ik een klacht ingediend. Ik hoop dat Yourhosting het professioneel en klantvriendelijk afhandelt.